Resan mot att göra digital nattillsyn till en ordinarie del av äldreomsorgen i Järfälla började 2010 i projektet Behovsstyrt IKT. Då ingick det i ett paket av olika tekniska lösningar som kommunen testade. I ett senare skede samarbetade Järfälla med FOU-enheten, som sedan intervjuat dem som provat tekniken i projektet ”Nattfrid? Om tillsyn på natten för äldre personer med hemtjänst”. Såväl användare av tjänsten som anhöriga och personalen visade sig positiva till arbetssättet.

– Vi fick snabbt väldigt goda erfarenheter av digital nattillsyn. Det viktigaste när man funderar på att införa välfärdsteknologi är att fråga användarna vad de själva vill ha, alltså inte utgå från sig själv, säger Elisabeth Helgöstam som arbetat med välfärdsteknologi i Järfälla sedan 2006.

I dag kan de dela med sig av både goda erfarenheter och utmaningar på vägen. En viktig lärdom, enligt Elisabeth Helgöstam, är att koppla in kommunens it-avdelning när man upphandlar tekniken. I Järfälla är all information i programmet krypterad, och personalen måste logga in två gånger för att komma in i systemet. Först med en egen inloggning, sedan med engångskod via sms. Kameran sparar inga filmer och det går inte att fotografera med den. Enhetschefen kan gå in och titta exakt hur länge de inloggade har tittat i kameran och vem som har varit inne.

I användarens hem visar en liten grön lampa som blinkar ifall personal är inne och tittar, och det sker alltid vid överenskomna tider.

– Det fungerar också så att programmets stängs av efter 30 sekunder ifall man skulle bli avbruten och gå iväg från datorn. Så om lampan blinkar vet man att någon faktiskt är där och tittar, berättar Elisabeth Helgöstam.

Om den som gör tillsynen ser en avvikelse, till exempel att någon ramlat på väg från toaletten, åker personalen direkt hem till den äldre. Om sängen är tom väntar personalen cirka 15 minuter och gör efter det ett hembesök. Därför är det viktigt att se till att det finns nycklar till alla som har installerat kamera.

– Eftersom det ibland har visat sig svårt att få in nycklarna i efterhand har vi satt upp en regel: Vi installerar inte någon kamera innan vi fått nycklar. I värsta fall måste vi ju ta dit en låssmed.

För den som inte själv är sjuk och i behov av hjälp kan tanken på att installera en kamera i sitt sovrum framstå som väldigt integritetskränkande.  

– Men både anhöriga och äldre som provat detta säger att det är mer kränkande att någon kommer in i ens hem under natten.

De allra flesta har känt sig tryggare och även sovit bättre.

– Det är vanligt att man vaknar när nattpersonal kommer in eller att man ligger vaken tills de kommer, men det slipper man nu. För anhöriga innebär det ett stöd att veta att någon direkt ser om något hänt.

Elisabeth Helgöstam nämner en enda äldre som inledningsvis var negativt inställd till kameran när den skulle installeras efter biståndsbeslutet.

– Hen skulle ha haft 7–8 fysiska besök per natt men helst haft någon där dygnet runt. När hen fick digital nattillsyn beviljad åkte jag dit och berättade hur det fungerade. Vi kom överens om att prova, göra en utvärdering en vecka senare och att hen när som helst kunde dra ut sladden om hen ville.

När Elisabeth Helgöstam besökte användaren igen ville personen definitivt inte ta bort kameran eftersom nattsömnen hade blivit så mycket bättre.

– Den stora fördelen är att man verkligen kan skräddarsy och ge personlig omvårdnad. Man kan se det som ett smörgåsbord av olika kombinationer av digitala och fysiska besök. Och den praktiska hjälpen kan naturligtvis aldrig ersättas med ett tillsynsbesök via kamera.

Eftersom personalen som gör tillsynen lär känna sina äldres sovvanor finns det också en chans att upptäcka avvikelser i ett tidigt skede, innan något allvarligt inträffat.

– Vi åkte ut till en person som precis hunnit falla när vi kom in. Det var tack vare att personalen förstod att något var på tok.